医院动态
福建省妇幼保健院在2018年上半年全省医院满意度调查中创佳绩
2018-07-09 17:22    浏览:

日前,福建省卫生计生委发布2018年上半年全省医院满意度问卷调查情况通报,福建省妇幼保健院取得优异成绩。

通报显示,2018年上半年福建省妇幼保健院医院满意度问卷情况综合得分90.78分,全省排名第15位,较2017年上半年39位的位次有所提高;在三级医院中排名由第16位升至第9位;在省属公立医院中位居第3;在全省妇幼保健专科医院中首次位居第1。

据了解,此次省卫计委通过第三方机构,采用电话回访的方式,对全省194所医院的22681名出院病人或家属进行了调查。调查内容主要围绕医疗服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、治理收受红包回扣等5个方面。

近年来,为切实改善人民群众就医体验,方便人民群众看病就医,构建和谐医患关系,在省卫生卫计委的领导下,福建省妇幼保健院全面落实《改善服务、方便群众就医专项活动方案(2016-2018)》的各项措施,坚持“以病人为中心”,积极推进改善医疗服务行动,不断提升人民群众满意度,整改成效初显。

一、创新医疗服务模式,打造智慧型医院

我院是省内首家采用人脸识别技术的医院,产科“刷脸”自助建档、生殖中心“刷脸”就诊、出生医学证明“刷脸”领取。同时,我院推出手机远程自助建档,缩短患者在医院排队等待时间,促进群众就医更加方便快捷。

“人脸识别”技术在我院多科室投入应用

产科门诊护士在引导一位通过手机预约产检的孕妇就医

二、改善诊疗流程,夯实服务质量

今年上半年起,我院推行“无障碍建档”,开放超声预约号源,打通服务瓶颈,努力解决群众反映最强烈、最突出问题。组建产科讲师团,深入企业、社区巡讲,向广大群众推广母婴保健健康知识和健康技能,提供面对面的健康教育服务。继续完善产房待产指导、新生儿抚触等服务,打造关怀型医院,完善全程生育服务链。

1分钟预约超声

我院医生为群众科普孕前、孕期和产后保健知识

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?用分娩球对产妇进行待产指导

护士在为新生儿抚触

三、优化医院布局,改善服务环境

我院制定整体规划并分步实施,积极开展美化院区、优化布局,通过调整院内通道及车辆进出入线、开辟新出口、新增专用机动车通道等,不断改善群众就医体验。

开展院区美化

开辟车辆新出口

接下来,我院将针对此次调查中发现出的不足,对存在的问题及时整改,并督促各相关科室认真查找薄弱环节,进一步改善医疗服务,不断提高社会满意度,增强人民群众看病就医获得感。


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